凡用户送修到服务中心的机器，保修期内软硬件全免费，保修期外的软硬件只收检测费20元/次。网吧客户另行协商。
一、硬件维护注意事项
1、凡在贵阳名航公司购机者，硬件质保一律按配件保修条例为准。
2、硬件主要零部件故障由我公司上门检修。
3、硬件由人为损坏的、或电路明显烧坏的，本公司尽量帮助客户检修，但费用由客户自行承担。
4、硬件超过质保范围的，可由本公司出面帮助客户解决，但费用由客户自行承担。
5、售后服务客户不满意的，可以对售后服务人员投诉，公司将对其做相应的处理。
6、我公司在接到客户需求通知后，将在2小时内安排好售后工作。（星期六、星期天原则上不提供上门服务）
7、网吧客户主要以当时合同为准，其余所遇软件故障参照“收费标准”具体协商。
二、维护人员上门服务要求
8、维修机器前，应先查验客户资料，了解机器配置。
9、开机前应先问清客户有没有文件需要备份，以免造成不必要的损失。
10、不能收取客户额外的费用和礼品等。
11、当遇到硬件故障属于非人为因素损坏的，则需要自己做出判断后或拿回公司检测后才给客户答复。
12、上门服务必须首先解决客户当前问题，若解决不了，应当向客户解释清楚问题的严重性，并建议去咨询其他维护人员。
13、维护人员不得在外逗留或去做其他与售后服务无关的事情，维护结束应尽快返回公司。
14、维护完机器必须让客户填写维修记录表，交回公司。
15、接到客户投诉或对同一用户相同问题几次处理不妥的，公司将对相关技术人员做处罚，严重影响公司声誉的将予以辞退。
公司将对维护人员每月做出评估，估计不合格者将下岗劝其去学习或培训，合格后再上岗。